Termos de Uso da Timbra

Versão 1.0 · Em vigor desde 11 de outubro de 2026

Pontos principais

Leia o termo inteiro. Estes são os pontos que mais limitam direitos, e por isso vêm em destaque:

• A Timbra está em fase de lançamento. As ferramentas são liberadas aos poucos. Vale o que aparece ativo na sua conta, e não o que for anunciado como “em breve” (item 4).
• Os planos pagos renovam sozinhos até você cancelar (item 7).
• Não há reembolso proporcional de um período já começado, salvo nos casos do item 10.
• Atraso no pagamento deixa a conta só para leitura e depois suspensa (item 9).
• O resultado da inteligência artificial pode ter erros. Revise antes de usar (item 17).
• A nossa responsabilidade tem limite de valor e não cobre danos indiretos (item 25).
• Você responde pelo conteúdo que coloca na Timbra e pelo uso que a sua equipe faz dela (item 26).

1. Quem somos

A Timbra é uma plataforma on-line que reúne, com a marca da sua empresa, o kit da marca, a papelaria (assinatura de e-mail, cartões e papel timbrado), documentos, comunicação interna, arquivos, redes sociais e assistentes de inteligência artificial.

A Timbra é oferecida por ACN Comunicação e Marketing LTDA, CNPJ 30.527.513/0001-16, com sede na Rua Caracuri, 501, casa 1, bairro Karaíba, Uberlândia/MG, CEP 38411-370 (“Timbra” ou “nós”). Contato: [email protected].

2. Aceite e quem é “você”

• Ao marcar a caixa de aceite e criar a conta, você concorda com este termo. Guardamos a versão aceita, a impressão digital do texto, a data e a hora, o e-mail da conta, o endereço IP e o navegador.
• Você e a Timbra aceitam esse registro como prova válida do aceite feito por meio eletrônico.
• Neste termo, “você” é a pessoa que usa a Timbra e a empresa em nome da qual ela age.
• Quem cria a conta de uma empresa aceita este termo também em nome dela e declara que tem 18 anos ou mais e poderes para representá-la. Se não tiver esses poderes, responde pessoalmente pelo que aceitou.
• A Timbra é feita para uso profissional, por empresas e profissionais.

3. Palavras usadas neste termo

• Conta da empresa: o espaço da sua empresa na Timbra, acessado em app.timbra.app.br. As páginas públicas da empresa, como o cartão virtual, ficam em sua-empresa.timbra.app.br.
• Dono: a pessoa responsável pela conta da empresa e pela cobrança. Toda conta tem pelo menos um dono.
• Usuário: quem entra na conta da empresa por convite, como admin, editor, membro ou leitor.
• Conteúdo da empresa: tudo o que você e os seus usuários colocam ou criam na Timbra, como logos, cores, fontes, textos, arquivos, dados de pessoas, comunicados, posts e documentos.
• Parceiro: agência ou consultoria que indicou a Timbra à sua empresa e acompanha a conta.
• Créditos de IA: a unidade usada para pagar as ações feitas com inteligência artificial.
• Plano: o conjunto de ferramentas, limites e preço que a sua empresa contratou.

4. Fase de lançamento e o que está disponível

• A Timbra está em fase de lançamento. As ferramentas descritas no site são liberadas aos poucos.
• O que a sua empresa contrata é o que aparece ativo na conta dela. O que estiver marcado como “em breve” ou “beta” pode mudar, ter falhas, atrasar ou não ser lançado.
• Não prometemos data de lançamento. Anúncios, apresentações e conversas sobre ferramentas futuras não obrigam a Timbra, salvo o que estiver escrito no plano que você contratou.
• Podemos melhorar, mudar ou retirar uma ferramenta. Se a retirada atingir algo que você paga, avisamos com 30 dias de antecedência e você pode cancelar com o reembolso do período pago e não usado.

5. Conta e acesso

• Você entra com e-mail e senha, com a conta Google ou com outros meios que a Timbra oferecer, como a conta Microsoft ou um código enviado por e-mail.
• Pessoas novas entram na conta da empresa só por convite de um dono ou de um admin.
• Cada pessoa tem o próprio acesso. Não compartilhe senha nem link de acesso.
• Use uma senha forte e, quando a Timbra oferecer, a verificação em duas etapas.
• O dono define quem acessa e com qual papel, e pode tirar o acesso de qualquer pessoa a qualquer momento.
• Você responde pelo que for feito com os acessos que a sua empresa concedeu. Isso não vale para acessos indevidos causados por falha nossa.
• Se suspeitar de uso indevido, avise logo pelo [email protected].

6. Plano grátis e degustação

• Plano grátis: inclui o que a página de planos mostrar no momento do cadastro, como o kit da marca e a papelaria para poucas pessoas, com o selo “feito com Timbra”.
• Podemos mudar o que o plano grátis inclui, com aviso de 30 dias.
• Uma conta grátis sem nenhum acesso por 12 meses pode ser encerrada, com aviso de 30 dias por e-mail ao dono.
• Degustação: libera uma ferramenta por um prazo ou por uma quantidade de uso. Quando acaba, a ferramenta volta ao limite do seu plano. Nada do que você criou é apagado.
• Quando a empresa chega ao limite do plano, a Timbra avisa e oferece a troca de plano. Nenhum valor extra é cobrado sem o seu aceite.

7. Planos pagos, preço e pagamento

• Antes de contratar um plano pago, você vê o preço total, o ciclo de cobrança (mensal ou anual), o que o plano inclui e os limites dele.
• Os preços mostrados já incluem os tributos.
• Os planos pagos são cobrados de forma antecipada e renovam sozinhos no fim de cada ciclo, até você cancelar.
• O pagamento é processado por uma empresa de pagamentos, por Pix, boleto ou cartão de crédito. A Timbra não guarda os dados do seu cartão.
• A nota fiscal é emitida pela ACN Comunicação e Marketing.
• Subir de plano: vale na hora. A diferença do ciclo em curso é cobrada de forma proporcional.
• Descer de plano: vale a partir do próximo ciclo. Nada é apagado. O que passar do limite do novo plano fica só para leitura até você ajustar.
• Reajuste: os preços podem ser reajustados uma vez a cada 12 meses, na data de aniversário da contratação, pela variação do IPCA dos 12 meses anteriores (ou do índice oficial que o substituir).
• Qualquer outra mudança de preço é avisada com pelo menos 30 dias de antecedência e vale só a partir do ciclo seguinte. Se não concordar, você pode cancelar antes de o novo preço valer.
• Nenhum reajuste muda o preço de um período que você já pagou.

8. Créditos de IA

• Antes de cada ação com IA, a Timbra mostra quantos créditos ela vai usar.
• Os créditos que vêm com o plano renovam a cada ciclo e não acumulam de um ciclo para o outro.
• Os créditos comprados à parte valem por 12 meses a partir da compra.
• Créditos não são dinheiro. Eles não são reembolsados, não passam de uma empresa para outra e não são trocados por dinheiro, salvo quando a lei exigir.
• Se uma ação falhar por erro nosso, os créditos voltam para a sua conta.
• Podemos limitar o uso de IA por empresa, por pessoa e por dia, para proteger a sua conta de gastos inesperados e a plataforma de abuso.

9. Atraso no pagamento

Quando o pagamento é confirmado, a conta volta ao normal.

10. Cancelamento, desistência e reembolso

Cancelar o plano pago

• O dono cancela a qualquer momento, na tela da conta ou pelo [email protected]. Confirmamos o cancelamento por e-mail.
• O plano pago continua até o fim do período já pago e não renova. Depois disso, a conta volta ao plano grátis.

Desistência em 7 dias

• Na primeira contratação de um plano pago, você pode desistir em até 7 dias e recebe de volta tudo o que pagou. Isso vale para qualquer cliente, e não só quando o Código de Defesa do Consumidor exigir.

Reembolso

• Fora da desistência em 7 dias, não há reembolso proporcional do período já começado, no plano mensal nem no anual.
• Há reembolso, total ou do período pago e não usado, conforme o caso, quando:
  • houver cobrança indevida ou em duplicidade;
  • a Timbra ficar fora do ar ou sem a ferramenta principal do seu plano, por falha nossa, por mais de 7 dias seguidos;
  • você cancelar por discordar de uma mudança de preço, de termo ou de suboperador, nos casos dos itens 4, 7, 28 e do Acordo de Tratamento de Dados;
  • a lei exigir.

11. Encerramento da conta e exportação

• O dono pode pedir o encerramento da conta da empresa a qualquer momento.
• Depois do encerramento, você tem 60 dias para pedir a exportação do conteúdo da empresa ou para reativar a conta.
• A exportação é pedida pelo [email protected] e entregue em até 15 dias, em formatos abertos (planilhas e arquivos originais), por um link seguro e temporário.
• Passados os 60 dias, o conteúdo da empresa é eliminado. As cópias de segurança, quando houver, são eliminadas em até 30 dias depois, no ciclo normal delas.
• Depois da eliminação, os logos e as imagens que a Timbra guardava deixam de aparecer nas assinaturas de e-mail e nos materiais que dependiam deles. E-mails, contatos e arquivos que já foram enviados ou salvos por outras pessoas não são apagados por nós.
• Guardamos só o que a lei manda ou o que for necessário para defender direitos, pelo prazo da Política de Privacidade, como os dados de cobrança, a nota fiscal, os registros de acesso e o registro do aceite deste termo.

12. Suspensão e encerramento por nós

• Podemos suspender acessos, tirar conteúdo do ar ou encerrar a conta de quem descumprir este termo, sempre na medida do problema.
• Podemos suspender na hora, de forma preventiva, quando houver suspeita fundamentada de:
  • fraude, golpe, cadastro falso ou estorno indevido de pagamento;
  • invasão ou uso de acesso roubado;
  • risco à segurança da plataforma, de outros clientes ou de terceiros;
  • ordem de autoridade.
• Podemos pedir documentos que mostrem quem representa a empresa, por exemplo, quando houver dúvida sobre quem é o dono de uma conta.
• Quando for possível, avisamos antes. Quando não for, avisamos logo depois, com o motivo, salvo se a lei ou a investigação impedir.
• Você pode pedir a revisão da medida pelo suporte. Se ela tiver sido um engano nosso, desfazemos e compensamos os dias parados no seu plano.

13. Seu conteúdo e a sua marca

• O conteúdo da empresa é seu. A Timbra não fica dona de nada do que você coloca ou cria nela.
• Você nos dá uma autorização limitada para guardar, copiar, processar, ajustar o formato e exibir esse conteúdo só para prestar o serviço a você, inclusive por meio dos nossos fornecedores. Exemplos: gerar a assinatura com o seu logo ou publicar o cartão virtual que você mandou publicar.
• Essa autorização termina quando o conteúdo é eliminado, salvo pelo que já tiver sido publicado ou enviado por você.
• Você garante que tem o direito de usar tudo o que coloca na Timbra: logos, marcas, fontes, fotos, textos, imagem e dados de pessoas.
• Fontes: quando você envia uma fonte, você garante que a licença dela permite o uso em sites, PDFs, e-mails e servidores, e não só no computador. As fontes do catálogo da Timbra seguem a licença de cada uma, como a SIL Open Font License.
• Só citamos o nome ou o logo da sua empresa como cliente da Timbra com a sua autorização por escrito.
• Sugestões: se você nos mandar ideias ou sugestões sobre a Timbra, podemos usá-las livremente para melhorar a plataforma, sem pagamento e sem obrigação. Isso não inclui o conteúdo da sua empresa nem informações sigilosas.
• Números de uso: podemos usar números de uso somados e anônimos, sem conteúdo e sem identificar empresa ou pessoa, para medir e melhorar a Timbra.

14. Arquivos da marca ficam públicos

• Os logos e as imagens do kit da marca ficam guardados em um endereço público na internet. Isso é necessário para que eles apareçam na assinatura de e-mail, que é aberta pelos programas de e-mail de quem recebe a sua mensagem.
• Não coloque no kit da marca nada que seja sigiloso.
• Quando você troca um logo, a versão antiga continua guardada, para não quebrar as assinaturas e os materiais já enviados. Se quiser que uma versão antiga seja apagada, peça pelo suporte.

15. A plataforma é nossa

• A Timbra, o seu código, o seu desenho, os modelos e a marca TIMBRA pertencem à ACN.
• Você recebe o direito de usar a Timbra enquanto a conta estiver ativa, conforme o plano, sem exclusividade e sem poder transferir esse direito.
• Os materiais que você gera com os modelos da Timbra, como a assinatura, o cartão e o papel timbrado da sua empresa, podem ser usados livremente pela sua empresa, inclusive depois do fim do contrato. Isso não dá direito de copiar ou revender os modelos em si.

16. Selo “feito com Timbra”

• Os materiais e as páginas gerados pela Timbra podem mostrar um selo discreto “feito com Timbra”.
• No plano grátis, o selo é obrigatório. Nos planos pagos, vale o que a página de planos disser.
• Não remova nem esconda o selo quando o seu plano exigir.

17. Inteligência artificial

As regras abaixo valem para as ferramentas de IA à medida que forem liberadas na sua conta.

• A IA ajuda a criar textos, documentos e outros materiais. Quando você conversa com o Timbra na tela inicial, quem responde é uma inteligência artificial, e não uma pessoa.
• O resultado da IA pode ter erros e informações desatualizadas, e pode sair parecido com o resultado de outros usuários. Não garantimos que ele seja original, exclusivo ou livre de direitos de terceiros. Revise antes de usar ou publicar.
• Quem publica ou envia o material responde pelo uso que faz dele.
• Na medida em que a lei permitir, o resultado gerado para a sua empresa é dela. A lei brasileira pode não dar direito autoral a um conteúdo feito só por máquina, sem criação humana.
• Não use a IA para tomar sozinha decisões sobre pessoas, como contratar, demitir ou conceder crédito. Uma pessoa precisa revisar.
• Não envie à IA dados sensíveis nem documentos pessoais, como CPF ou RG, sem necessidade e sem base legal. São sensíveis os dados de saúde, religião, biometria, origem racial ou étnica, vida sexual, opinião política e filiação sindical.
• Só ligamos um fornecedor de IA depois de listá-lo na Política de Privacidade e com termos que proíbam o uso do conteúdo da sua empresa para treinar os modelos dele.
• É proibido usar a IA da Timbra para:
  • imitar a voz, a imagem ou o jeito de escrever de uma pessoa real sem autorização dela;
  • fazer propaganda eleitoral sem os avisos que a Justiça Eleitoral exige para conteúdo feito com IA;
  • copiar marca, obra ou estilo protegido de outra empresa;
  • qualquer uso proibido pelas regras dos fornecedores de IA, que seguem o mesmo espírito deste item.
• Podemos trocar ou desligar um modelo de IA a qualquer momento, por qualidade, custo ou segurança.

18. O que não é permitido

Na Timbra, é proibido:

• usar a plataforma para algo ilegal ou enganoso, ou que viole direitos de terceiros, inclusive marcas, direitos autorais, imagem e privacidade;
• se passar por outra empresa ou pessoa, por exemplo, criando assinatura, cartão ou papel timbrado com a marca de outra empresa sem autorização;
• enviar spam, aplicar golpes ou fazer phishing, ou usar materiais da Timbra para isso;
• publicar conteúdo de ódio, discriminatório ou violento, conteúdo sexual que envolva menores, ou conteúdo que incentive crimes;
• enviar vírus ou código malicioso;
• tentar acessar contas, dados ou partes da plataforma sem permissão;
• testar falhas de segurança sem a nossa autorização por escrito;
• burlar limites, créditos, o selo ou a verificação contra robôs;
• copiar, revender ou desmontar a plataforma, ou coletar dados dela com robôs;
• revender a Timbra sem ser um parceiro autorizado.

Se encontrarmos um uso proibido, aplicamos o item 12.

Achou uma falha de segurança? Avise pelo [email protected]. Não divulgue a falha antes de nos dar um prazo razoável para corrigir.

19. Cartão virtual e páginas públicas

• O cartão virtual e as outras páginas que você escolher publicar ficam abertos na internet para quem tiver o link ou o QR code, e podem aparecer em buscadores.
• A empresa decide o que aparece em cada página. Ela é responsável por ter base legal e autorização de uso do nome e da imagem de cada pessoa que aparecer.
• Você pode tirar qualquer página do ar a qualquer momento. Quando você tira, nós a apagamos dos nossos servidores. Não controlamos as cópias feitas por terceiros, como buscadores, capturas de tela e pessoas que salvaram a página.
• Denúncias: quem achar que uma página publicada pela Timbra viola um direito pode avisar pelo [email protected]. Analisamos o caso, podemos tirar o conteúdo do ar e avisamos a empresa responsável.

20. Marcas de terceiros

A Timbra mostra nomes e ícones de outras empresas, como Google, Microsoft, Instagram, LinkedIn e WhatsApp, só para identificar serviços. Isso não significa parceria, patrocínio nem aprovação dessas empresas.

21. Parceiros

• A sua empresa pode estar ligada a um parceiro, que indicou a Timbra e acompanha a conta.
• O parceiro vê o cadastro, o plano e o uso da sua empresa. Ele não vê o seu conteúdo, a não ser que você o convide como usuário.
• O parceiro recebe da Timbra uma comissão sobre o que a sua empresa paga. Isso não muda o seu preço.
• O parceiro não pode mudar este termo nem prometer, em nome da Timbra, o que não está escrito aqui.
• Você pode pedir ao suporte para trocar ou retirar o parceiro.

22. Suporte e funcionamento

• O suporte atende pelo [email protected], em dias úteis, das 9h às 18h, horário de Brasília.
• Respondemos em até 5 dias. Pedidos de cancelamento, de desistência e de informação sobre a conta seguem esse mesmo prazo.
• Trabalhamos para manter a Timbra no ar o tempo todo, mas não garantimos que ela funcione sem interrupções ou sem erros.
• Avisamos com antecedência as manutenções programadas que afetarem o uso.
• O plano grátis não tem garantia de funcionamento.

23. Acesso da equipe Timbra ao seu conteúdo

• No dia a dia, a nossa equipe não olha o conteúdo da sua empresa.
• A equipe só acessa o conteúdo quando for necessário para:
  • resolver um problema que você relatou;
  • investigar um risco de segurança;
  • cumprir a lei ou uma ordem de autoridade.
• O acesso é o mínimo necessário, por pessoas com dever de sigilo.

24. Força maior

Nenhuma das partes responde por atraso ou falha causados por um fato que não podia evitar nem impedir, como:

• desastre natural;
• guerra;
• greve geral;
• falha geral de energia ou de internet;
• ataque em massa à infraestrutura da internet;
• ordem de autoridade.

A parte atingida avisa a outra assim que puder e faz o possível para reduzir o problema. Uma falha comum de um fornecedor nosso não conta, sozinha, como força maior.

25. Limite de responsabilidade

• A Timbra responde pelos danos que causar por falha no serviço, nos termos da lei.
• A Timbra não responde por:
  • o conteúdo da empresa;
  • o uso que você fizer dos materiais, inclusive dos gerados por IA, e as decisões tomadas com base neles;
  • falhas de internet, de provedores de e-mail ou de outros terceiros que estejam fora do nosso controle;
  • perda ou vazamento causado por um acesso que a sua empresa concedeu ou por uma senha que ela deixou vazar.
• A Timbra não responde por lucros cessantes, perda de negócios, perda de chance ou outros danos indiretos.
• Na medida em que a lei permitir, a nossa responsabilidade total por todos os fatos ligados a este termo fica limitada ao maior destes valores: o que a sua empresa pagou à Timbra nos 12 meses anteriores ao fato, ou R$ 1.000,00.
• Esses limites não valem para danos causados com dolo ou culpa grave, nem quando a lei proibir limitar a responsabilidade.

26. Sua responsabilidade

• Você responde pelo conteúdo da empresa e pelo uso que os seus usuários fazem da plataforma.
• Se um terceiro cobrar da Timbra, na Justiça ou fora dela, por causa de conteúdo ou de uso da sua empresa que viole este termo ou a lei, você nos ressarce dos valores que tivermos de pagar e das despesas razoáveis de defesa.
• Para isso:
  • avisamos você assim que soubermos da cobrança;
  • você pode participar da defesa;
  • não fechamos acordo em seu nome sem a sua concordância.
• Você não responde pela parte do dano causada por nós.

27. Dados pessoais

• O tratamento de dados pessoais pela Timbra está descrito na Política de Privacidade (timbra.app.br/privacidade).
• Para os dados pessoais que a sua empresa coloca na Timbra, como os dos colaboradores, a sua empresa é a controladora e a Timbra é a operadora. As regras estão no Acordo de Tratamento de Dados (timbra.app.br/acordo-de-tratamento), que faz parte deste termo e é aceito pelo dono ao criar a conta da empresa.

28. Mudanças neste termo

• Podemos atualizar este termo para acompanhar a lei, a plataforma e o negócio.
• Mudanças relevantes são avisadas ao dono por e-mail e na plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência, e pedimos um novo aceite. Mudanças que só corrigem texto ou que favorecem você podem valer na hora.
• Se não concordar com uma mudança relevante, você pode cancelar sem multa antes de ela valer, com o reembolso do período pago e não usado.
• Guardamos as versões anteriores deste termo e as enviamos a quem pedir pelo suporte.

29. Regras gerais

• Este termo segue as leis do Brasil.
• Fica eleito o foro da comarca de Uberlândia/MG, onde fica a sede da ACN, para as questões deste termo. Se a relação for de consumo, vale o foro do domicílio do consumidor.
• Este termo, a Política de Privacidade, o Acordo de Tratamento de Dados e as condições do plano contratado formam o acordo inteiro entre nós. Em proteção de dados, vale o Acordo de Tratamento de Dados.
• Se uma cláusula for considerada inválida, as outras continuam valendo.
• Não exercer um direito na hora não significa abrir mão dele.
• Os avisos para você vão ao e-mail do dono cadastrado e à plataforma. Os avisos para nós vão ao [email protected].
• Você não pode transferir a conta para outra empresa sem a nossa concordância. Podemos transferir este contrato em caso de reorganização ou venda do negócio, com aviso e sem piorar as suas condições.
• Continuam valendo depois do fim do contrato: os valores devidos, os itens 11, 13, 15, 25 e 26, a guarda de dados exigida por lei e o foro.

30. Contato

• Suporte: [email protected]
• Privacidade e dados pessoais: [email protected]
• Segurança: [email protected]
• Endereço: Rua Caracuri, 501, casa 1, bairro Karaíba, Uberlândia/MG, CEP 38411-370